按香港相關消費權益慣例處理；以下為本公司現行做法說明，實際以訂單約定及法律規定為準。

1. 一般原則

綠色電腦閉路電視有限公司（下稱「本公司」）歡迎客戶於購買前細閱本政策。如有疑問，請先聯絡我們。

2. 未開封／未使用之標準硬件（非訂製）

• 收貨後 7 日內，產品保持全新、未拆封（或僅檢視所需之最小開封）、配件及包裝齊全、無損壞及無個人資料殘留，可申請退貨或換貨。
• 經本公司檢查合格後，可安排退款（原付款方式）或換同等／約定貨品。
• 非因產品瑕疵而退貨：來回運費／手續費或由客戶承擔（金額於處理時說明）。退回貨物建議使用順豐或其他可追蹤方式，並保留運單。

3. 不適用／一般不接受退換之情況

• 已完成之上門安裝、配線、設定、培訓等服務費用（服務一經提供，原則上不設退款，法律另有規定除外）。
• 訂製、訂貨、已按現場剪裁／加工之貨品。
• 已開封使用、安裝過、有人為損壞、進液、雷擊、不當電壓、自行改裝或未經授權維修。
• 消耗品、軟件授權、促銷特價註明「不設退換」之貨品。
• 超過上述期限，又或無法核對購買紀錄。

4. 瑕疵／故障

• 收貨時已存在之明顯瑕疵，或正常使用下喺合理時間內出現之故障：請盡快聯絡，並提供訂單資料、問題說明及照片／短片。
• 屬原廠保固範圍者，可協助送修／換貨（視品牌條款；保固通常不包括安裝人工、上門費及因使用環境導致之損壞）。
• 經判定非產品本身問題，檢查／來回運費或由客戶承擔。

5. 安裝套餐取消

• 未開工／未採購訂製物料前取消：或可退回已付金額，扣除已產生之合理費用（如有）。
• 已上門勘查、已開工或已安裝部分／全部：已完成部分之物料及工資原則上不退；餘額按實際情況協商。

6. 退款時間

確認接受退貨並收妥退回貨品後，一般約 7–14 個工作天退回原付款途徑（視銀行／支付平台而定）。

7. 申請方法

• 電郵或電話聯絡，提供：訂單編號／日期、產品名稱、申請原因、聯絡人及電話。
• 未經確認請勿自行寄回，以免遺失無法處理。
• 聯絡方式以網站「聯絡我們」頁為準。